E-mail: support@grizzly-pro.ru
Рус
Личный кабинет
Вход / Регистрация

Вопрос-ответ

В этом разделе вы можете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Если вы не нашли ответ на интересующий вас вопрос, свяжитесь с нами, и наши специалисты ответят в кратчайшее время.

  • Как установить Антивирус Grizzly Pro без доступа в Интернет?

    • Для установки Антивируса выполните следующие действия:

      1. Скачайте и разархивируйте пакет для установки в любую удобную папку.

      2. Запустите файл setup.exe.

      3. Следуйте инструкциям инсталлятора

      Внимание: Для установки Антивируса на компьютер, не имеющий подключения к сети Интернет, необходимо предварительно получить файл лицензии.

  • Как активировать Антивирус Grizzly Pro без доступа в Интернет?

    • Если Антивирус устанавливается на компьютер, не имеющий доступа в Интернет, вы можете получить файл лицензии по электронной почте через службу поддержки. Для этого вам необходимо отправить на адрес support@grizzly-pro.ru запрос на получение лицензии для оффлайн-активации. В письме следует указать имя и e-mail, на которые будет выдана лицензия, а также приложить (указать) ключ активации.

  • Как можно обновить Антивирус Grizzly Pro, если он установлен на компьютере, где нет доступа в Интернет?

    • Настройте зеркалирование обновлений. На одной из машин (желательно, чтобы она имела постоянный доступ в Интернет и была настроена на автоматическое обновление Антивируса) в настройках обновления активируйте опцию "Зеркалировать обновления в указанную папку". В качестве директории для зеркалирования следует выбрать сетевую папку, доступную для всех пользователей, а затем на других машинах в настройках обновления указать данную сетевую папку в качестве источника обновлений. Однако также можно просто перенести папку с актуальным содержимым на другой компьютер, не подключенный к Интернету, и указать ее в качестве источника обновлений. Затем следует сохранить изменения и запустить обновление.

  • При попытке получить лицензию появляется ошибка «Нет связи с сервером лицензирования». Что делать?

    • Проверьте наличие соединения с Интернетом. Если соединение есть, убедитесь, что файерволами (в том числе, встроенным Windows Firewall, а также файерволами, входящими в состав различных Internet Security) не блокируется доступ к сети процессов grizzlysvc.exe и grizzlyav.exe. Попробуйте отключить файерволы и повторить попытку (как отключить Windows Firewall, описано, например, здесь: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/turn-windows-firewall-on-off#turn-windows-firewall-on-off=windows-7). Кроме того, если для подключения к интернету вы не используете прокси-сервер, убедитесь, что в настройках антивируса на вкладке «Сеть» неактивна опция «Использовать прокси-сервер». В случае если вы используете прокси-сервер, вам необходимо указать его параметры в настройках антивируса.

  • Я уверен, что файл инфицирован, но ваш антивирус выдает отчет о том, что файл не заражен.

    • Одна из наиболее вероятных причин — образец этой вредоносной программы отсутствует в нашей базе данных. Возможно, вам попалась совершенно «свежая», только что созданная вредоносная программа. Нам очень пригодится ваша помощь для совершенствования защиты. Мы будем благодарны, если вы пришлете нам инфицированный файл для анализа и добавления в базу данных. Пожалуйста, поместите файл в архив с паролем "123" и пришлите получившийся архив на support@grizzly-pro.ru, в теме письма укажите "Virus" или "Вирус".

  • Антивирус выдает отчет о том, что файл заражен, но я уверен, что файл безвредный (чистый).

    • Если Вы считаете, что Антивирус определяет легальную программу как вирус, пожалуйста, в качестве действия по файлу выберите действие "Пометить как ложное срабатывание". Этот файл будет передан в вирусную лабораторию для дополнительного исследования, и, если ошибка подтвердится, в вирусную базу будут внесены соответствующие исправления. Вы также можете прислать проблемный файл на support@grizzly-pro.ru (пожалуйста, предварительно поместите файл в архив с паролем "123"), в теме письма укажите "Ложное срабатывание".

  • Антивирус сообщает, что файл "возможно заражен" – что это значит?

    • "возможно заражен" означает, что этот файл по ряду признаков похож на вирус. Файл может оказаться как действительно инфицированным, так и безвредным. Точно определить безвреден ли файл сможет только человек. Пришлите, пожалуйста, этот файл вложением на support@grizzly-pro.ru, файл поместите в архив с паролем "123", в теме письма укажите "Подозрительный файл". Файл будет передан в вирусную лабораторию для дальнейшего анализа. О результатах проверки мы Вам сообщим.

  • У меня на компьютере установлена антивирусная программа другого производителя. Будет ли ваш антивирус корректно работать параллельно с другим антивирусом?

    • Мы не гарантируем корректную работу параллельно с антивирусами других производителей. Вы можете осуществить установку нашего антивируса на свой риск. В любом случае, если вы планируете использовать нашу функцию защиты системы, мы рекомендуем вам отключить функцию защиты на стороннем антивирусе.

  • Базы обновляются автоматически или вручную?

    • По умолчанию наш антивирус обновляется каждые 4 часа. Вы можете настроить запуск обновления по удобному для вас расписанию. Также вы можете произвести обновление вручную из главного окна. Кроме того, в Антивирусе предусмотрено создание пользовательских задач обновления.

  • Как я узнаю, что вирусная база обновилась?

    • Вирусная база обновилась, если процесс обновления прошел без ошибок. Дату обновления вирусной базы в вашей версии антивируса вы можете посмотреть во вкладке «О программе» пункта меню «Информация».

  • Как сообщить о возникшей проблеме?

    • Сообщить о возникшей проблеме вы можете одним из описанных ниже способов:

      1. Способ №1 (предпочтительный): Воспользуйтесь, пожалуйста, пунктом меню: «Пуск->Все программы->GRIZZLY Антивирус->Сообщить о проблеме в службу поддержки» (не забудьте добавить краткое описание возникшей проблемы и ваш e-mail для обратной связи).

      2. Способ №2: Отправьте письмо на support@grizzly-pro.ru, в письме, пожалуйста, приведите описание проблемы.

  • Почему нет звукового сопровождения событий?

    • По умолчанию звуки отключены. Вы можете их включить в пункте меню «Настройки->Оформление». Звуковые оповещения не воспроизводятся при активном Игровом режиме.

  • Наш антивирус находит при экспресс-проверке в стороннем антивирусе вредоносные объекты. Как поступать в такой ситуации?

    • Причин подобного поведения существует две. Первая (маловероятная) — ваш сторонний антивирус может действительно быть заражен вредоносной программой. Вторая (наиболее вероятная) — сторонний антивирус хранит свои образцы для определения вредоносного программного обеспечения в открытом виде, и именно они обнаруживаются нашим антивирусом. Для того чтобы определить, о какой именно ситуации идет речь, сообщите нам о проблеме удобным вам способом. В любом случае, чтобы избежать такой ситуации, не запускайте сторонний антивирус одновременно вместе с нашим антивирусом.

  • Почему моя копия антивируса не запускается без установки?

    • В настоящий момент не существует portable-версии продуктов семейства GRIZZLY Антивирус. Мы не гарантируем работу антивируса без надлежащей инсталляции.

  • Почему антивирус не устанавливается/не запускается в Безопасном режиме?

    • В Безопасном режиме загружаются только базовые службы и драйверы, необходимые для запуска Windows. Драйверы и службы, необходимые для полноценной работы антивируса, запускаться не могут.

  • Как в разделе «Защита системы» изменить выбранное действие для инфицированных и подозрительных файлов? Почему при перезапуске антивируса эти действия сбрасываются на «Спросить пользователя»?

    • На вкладке «Защита системы» фиксируются действия, ранее выбранные пользователем на всплывающих сообщениях и применяемые для всех подобных объектов (соответственно, доступны лишь действия, предусмотренные во всплывающих сообщениях). При перезапуске антивируса или выключении защиты системы, действия, выбранные для всех объектов, сбрасываются. Это сделано специально, так как сам факт срабатывания защиты системы является нестандартной ситуацией, требующей от пользователя обдуманного решения.

  • Есть ли в GRIZZLY Антивирус файервол?

    • В настоящее время в GRIZZLY Антивирус присутствует только сканер веб-трафика.

  • Есть ли в GRIZZLY Антивирус проактивная защита?

    • GRIZZLY Антивирус снабжен мощным движком эвристического анализа, который является одним из элементов проактивной защиты.

  • Что такое режим совместимости?

    • При параллельной работе программ, конфликтующих с нашим антивирусом, работоспособность системы может быть нарушена вплоть до полной блокировки системы. Поэтому мы используем для таких ситуаций режим совместимости — это специальный режим работы, в котором наш антивирус может бесконфликтно работать со сторонними антивирусами или другим конфликтующим ПО. В режиме совместимости отключается тот функционал нашего антивируса, который может конфликтовать с другим ПО, установленным в системе.

  • Есть ли в Антивирусе антируткит?

    • В Антивирусе уже есть некоторые элементы антируткит-технологий, предназначенные главным образом для обнаружения скрытого в системе вредоносного ПО. Безусловно, ещё есть обширное поле для работы, но мы не стоим на месте – постепенно добавляется все новый и новый функционал для борьбы с этим, бесспорно, актуальным типом угроз.

  • Как загрузить компьютер в безопасном режиме?

    • Подробное описание того, как запустить компьютер в безопасном режиме, вы можете найти по одной из этих ссылок: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7 https://www.asus.com/ru/support/faq/1013018/

  • Медленно работает компьютер

    • Замедление работы компьютера может иметь множество разных причин. Более подробно разобраться в этой ситуации нам помогут логи работы антивируса. Для отправки логов воспользуйтесь, пожалуйста, ярлыком в "Пуск -> Все программы -> GRIZZLY Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки". Не забудьте добавить описание проблемы и Ваш e-mail для обратной связи. Также просим вас в поле с описанием проблемы указать ответы на следующие вопросы:

      • компьютер медленно работает сам по себе?

      • компьютер стал медленно работать после установки Антивируса?

      • или, может быть, компьютер медленно работает только в определенные моменты (например, во время полной проверки)?

      Заранее благодарны за предоставленную информацию.

  • Какая разница в работе при включении "игрового режима"?

    • "Игровой режим" – это режим, когда антивирус обеспечивает комфортную работу с полноэкранными приложениями и не выполняет задач, связанных с высоким потреблением ресурсов, но не влияющих непосредственно на безопасность ПК. Он актуален при активной работе пользователя с полноэкраными приложениями (например, игры или видеоплеер) в тех случаях, когда это может мешать пользователю, отвлекая сообщениями, и потребляя ресурсы. В частности, в "игровом режиме" запрещено выполнение некоторых фоновых задач (в том числе, сканирования по расписанию), а также не выводятся запросы действия и информационные сообщения.

  • Что означает "Блокировать использование активного режима FTP" на вкладке Веб защита? В каком случае нужно применять его, если можно приведите пример

    • Ввиду особенностей реализации веб-защиты, антивирус не проверяет передаваемые данные при подключении к FTP-серверу в "активном" режиме. Активировав опцию "Блокировать использование активного режима FTP" Вы запретите приложениям подключаться к FTP-серверу в "активном" режиме – доступно будет только подключение в "пассивном" режиме. В этом случае антивирус будет проверять весь передаваемый по протоколу FTP трафик. Большинство приложений корректно обрабатывают ситуацию, когда первая попытка подключения к FTP (в "активном" режиме) оказалась неудачной, и автоматически устанавливает подключение к серверу со второй попытки (в "пассивном" режиме). Но есть приложения, которые получив ошибку при первой попытке, на этом и останавливаются. Для таких приложений необходимо в настройках подключения принудительно активировать "пассивный" режим.

  • В диспетчере задач при активном антивирусе высвечивается "grizzlyav.exe" и "grizzlysvc.exe". Почему их два и за что они отвечают?

    • "grizzlysvc.exe" – "основной" процесс, именно он осуществляет сканирование, проверку в реальном времени и т.п., "grizzlyav.exe" главным образом отвечает за визуальный интерфейс пользователя.

  • При лечении зараженный файл удалился

    • Как правило, при лечении файла антивирус удаляет из файла вредоносный код, возвращая его к изначальному, безвредному виду. Однако для троянов и прочих файлов, полностью состоящих из вредоносного кода, лечением будет удаление самого файла и очистка после его деятельности системы. При этом в случае, когда происходит ошибка лечения, файл удаляться не будет. При необходимости Вы можете восстановить удаленные файлы (вкладка Карантин\Резервное хранилище).

  • Антивирус не запускается с помощью ярлыка

    • Чтобы при запуске с помощью ярлыка открывалось главное окно антивируса, в строку запуска необходимо добавить ключик "/v". Сделать это можно следующим образом: кликните правой кнопкой мыши на ярлыке, в появившемся меню выберите пункт "Свойства". В появившемся окне свойств в поле "Объект" после строки запуска программы добавьте ключик "/v". Строка запуска и ключик должны быть разделены пробелом. Если строка запуска заключена в кавычки, ключик должен находится после кавычек. В ярлыке, находящемся в "Пуск\Все программы\GRIZZLY Антивирус", такой ключик уже указан, поэтому он и работает должным образом. Есть и другие способы открыть главное окно антивируса: в трее рядом с часами имеется значок антивируса (в новых ОС эти значки могут "прятаться" в выпадающую панельку, открыть которую можно по клику на стрелочку). При двойном клике на этот значок открывается главное окно антивируса. Также можно кликнуть на значке правой кнопкой мыши, и выбрать в появившемся меню пункт "Открыть GRIZZLY Антивирус".

  • Перезагружается при лечении памяти и просит запустить сканирование при загрузке системы

    • Возможно, Вы имеете в виду перезагрузку ПК при лечении вредоносного объекта в оперативной памяти. Перезагрузка является одним из обязательных шагов лечения памяти, отключить ее нельзя. Если Вы не хотите, чтобы ПК перезагружался, Вы можете отказаться от лечения памяти. Предложение провести полное сканирование после перезагрузки также является обязательным шагом лечения оперативной памяти. Если компьютер был перезагружен не в ходе лечения, запроса на сканирование быть не должно.

  • При сканировании пропускает файлы (счетчик "Пропущено")

    • Некоторые файлы Антивирус не может проверить, так как эти файлы повреждены, защищены паролем (пароль для доступа неизвестен), или по какой-то иной причине. Именно такие файлы считаются пропущенными и их количество подсчитывается в графе "Пропущено". Если в настройках сканирования снять отметку с опции "Не выводить сообщения об ошибках" и поставить отметку рядом с опцией "Выводить сообщения об архивах, защищенных паролем", вы сможете увидеть все пропущенные файлы в таблице "Объекты" окна сканирования.

  • Происходит ошибка при установке\удалении\обновлении\сканировании и т.п.

    • Вышлите, пожалуйста, логи работы Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> GRIZZLY Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки". Не забудьте добавить описание проблемы и Ваш e-mail для обратной связи.

  • Компьютер перестал загружаться после установки Антивируса (BSOD или зависания)

    • Пожалуйста, загрузите компьютер в "Безопасном режиме с поддержкой сети" - подробное описание как это сделать доступно по одной из ссылок: http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7 https://www.asus.com/ru/support/faq/1013018/ Находясь в безопасном режиме, пожалуйста, соберите и отправьте логи работы Антивируса в службу поддержки. Для отправки логов воспользуйтесь ярлыком в "Пуск -> Все программы -> GRIZZLY Антивирус -> Сообщить о проблеме в службу поддержки". Не забудьте добавить описание проблемы и Ваш e-mail для обратной связи. Это поможет нам выявить причину проблемы. После отправки логов выполните удаление антивируса с помощью панели "Программы и компоненты" или запустив программу удаления по ярлыку "Пуск -> Все программы -> GRIZZLY Антивирус -> Удалить GRIZZLY Антивирус"